Guillermo Sánchez Borrero

Galería de Guillermo Sánchez Borrero

2011-06-15T11:06:00.001-05:00

La galería de Guillermo Sánchez Borrero en Flickr.

Las leyes de la simplicidad

2011-01-04T14:43:00.007-05:00

En una conferencia virtual del infógrafo, diseñador y periodista Alberto Cairo, mencionaba un libro fundamental para todo diseñador. “Las leyes de la simplicidad” de John Maeda, fue difícil encontrarlo en Ecuador así que lo compré en Amazon.com por medio de Mastercard Box.

El libro es pequeño apenas de 100 páginas pero como dice el autor en su interior, “para que vaya de acuerdo con la tercera Ley relativa al ahorro de tiempo.” Es muy entretenido y creo que es interesante como Maeda explica en cada una de sus leyes el cómo hacer la el diseño y la vida en general más sencilla y simple.

Reseña

La sencillez y levedad de artilugios como el iPod han popularizado la simplicidad. Pero en ocasiones, nos vemos atrapados en una paradoja: deseamos algo sencillo y fácil de utilizar, pero que sea capaz de realizar todas aquellas cosas complejas que deseamos que haga. En Las leyes de la simplicidad, John Maeda proporciona las claves: diez leyes que equilibran la simplicidad y la complejidad en los negocios, la tecnología y el diseño, pero también en la vida, pues según Maeda este libro expresa su lucha por comprender el sentido de la existencia desde su condición de tecnólogo humanista.

Las 10 leyes:

Reducir. La manera más sencilla de alcanzar la simplicidad es mediante la reducción razonada.

Organizar. La organización permite que un sistema complejo parezca más sencillo.

Tiempo. El ahorro de tiempo simplifica las cosas.

Aprendizaje. El conocimiento lo simplifica todo.

Diferencias. La simplicidad y la complejidad se necesitan entre sí.

Contexto. Lo que se encuentra en el límite de la simplicidad también es relevante.

Emoción. Es preferible que haya más emociones a que haya menos.

Confianza. Confiamos en la simplicidad.

Fracaso. En algunos casos nunca es posible alcanzar la simplicidad.

La única. La simplicidad consiste en sustraer lo que es obvio y añadir lo específico.

Les recomiendo este gran libro y si lo pueden comprar mejor, pero como es muy difícil de encontrar, comparto con ustedes este link.

http://rapidshare.com/files/440860866/las_leyes_de_la_simplicidad.pdf.zip

10 leyes para diseñar correctamente

2010-08-21T18:36:00.010-05:00

Como diseñadores tenemos que ser conscientes de la función de nuestro trabajo y del diseño tanto como nos preocupamos por la estética, la función y lo visual. Hay muchos términos para el diseño de cómo nuestro sitio web trabaja y de sus funciones, desde el diseño de usabilidad a la experiencia de usuario, pero lo que permanece constante es que, si queremos ser mejores diseñadores debemos tener en cuenta estos dos conceptos juntos.

Esto se logra utilizando las leyes para un diseño claro y eficaz como guías, con fórmulas comprobadas para mejorarlo.

1. Ley de Hick
El tiempo que una persona se tarda para tomar una decisión es proporcional a la “entropía de decisión” es decir, cantidad y complejidad de alternativas que existen. Esta ley habla de lo realmente importante que es la simplicidad. En pocas palabras podemos medir el tiempo que tarda una persona en acceder a una opción a partir de la cantidad de opciones que se muestran.

Este principio no sólo se aplica para el menú de navegación sino también a la navegación, incluyendo enlaces, menú, etc. En sí, cualquier mecanismo que motive el movimiento por un website. Tener en cuenta la ley de Hick no implica crear una gran cantidad de submenús para reducir las opciones y menú largo puede ser más efectivo, puesto que tiempo de subnavegación también cuenta a la hora de la toma de decisión.

Esta ley también afecta a las famosas nubes de palabras (que este blog tiene enla barra lateral): en la medida que la nube sea más robusta, aumentará el tiempo de decisión. Por ello la importancia de destacar considerablemente las opciones que ofrecemos. No olvidemos la ley de Fitts, que aquí juega un papel relevante (la veremos un poco más abajo).

2. Principio de Pareto o regla del 80/20
La regla 80/20, o Principio de Pareto, no es una ley, sino una regla genérica que puede aplicarse para muchos aspectos de la vida. Uno de los ejemplos en negocios más usado comúnmente es cuando el 80 por ciento del beneficio de una compañía es generado por el 20 por ciento de sus clientes. Con esta información se puede decidir qué clientes son estratégicos (hay que cuidar) y cuáles tienen menor importancia. Estas cifras son arbitrarias; no son exactas y pueden variar. Su aplicación reside en la descripción de un fenómeno y, como tal, es aproximada y adaptable a cada caso particular.

El 80% de nuestras visitas buscan sólo el 20% de lo que tenemos que ofrecer. Diseñar sólo para un 20% puede ser una soberana estupidez. Por tanto habrá que ponérselo fácil a esa gran mayoría de visitantes que tenemos y hacerle muy accesible la información más demandada. Quizás haya que modificar la página de inicio, quizás haya que simplificar aún más, quizás haya que "esconder"cosas...

3. La regla de los tercios
La regla de los tercios es un método de composición de elementos para ser visualmente agradable, además de determinar la manera en que los ojos de los usuarios ven a través de la página. Los fotógrafos han estado utilizando este principio durante años para crear composiciones visualmente mucho más interesantes. Si en fotografía es la Ley a tener en cuenta casi en mayúsculas, en los demás campos visuales (como diseño gráfico o web) debería serlo también.

La regla de los tercios se utiliza mediante la ruptura de un diseño en tres partes, tanto vertical como horizontalmente (como si fueras a jugar al 3 en raya). Esto construye una cuadrícula de líneas que se cortan. Mediante estas intersecciones, debemos ordenar todos los elementos que aparecen en la imagen. Los fotógrafos y pintores suelen utilizar los cuatro puntos de intersección para ubicar en ellos el centro de atención de la composición y así crear una imagen estéticamente agradable y balanceada. Normalmente el punto de atención o el sujeto principal se coloca en cualquiera de los cuatro puntos y, si existiese un segundo punto de atención, éste se ubicaría al lado opuesto diagonalmente, es decir, el punto opuesto.

Si colocamos elementos que se deben usar en el primer 1/3 o en el segundo del espacio serán más agradables visualmente para la mayoría de los usuarios.

4. Proximidad
La ley de la proximidad muy a menudo se olvida, incluso por diseñadores experimentados. Esta ley establece que los elementos que están cerca unos de otros aparecen siempre relacionados entre ellos. Esto suena como una ley muy simple y obvia pero a menudo es pasado por alto. Más a menudo de lo que se piensa.

Esto significa que debes ser consciente de la cantidad de espacio que hay entre los elementos con respecto al diseño. Si existe una serie de elementos muy próximos entre sí, los usuarios asumen inconscientemente que está hecho a propósito y que esos elementos están relacionados. A menudo un problema en las aplicaciones web, donde los botones o controles se agrupan sin relación alguna. El resultado es que los usuarios se confunden al tratar de usar y de entender la aplicación o el website.

Por ejemplo, un botón de búsqueda que está demasiado cerca de uno para guardar y cancelar, para el usuario, es bastante probable (por no decir totalmente) pensar que la búsqueta está relacionada con ese guardar y cancelar que ve tan cerca. Algunos usuarios pueden pensar que la búsqueda se hace sobre las versiones anteriores de su trabajo o que es específica para la ayuda, etc... Recuerda que cada persona es un mundo y existen casi tantas versiones de pensamiento como personas.

La proximidad debe usarse con cuidado, ya que es extremadamente poderosa (y fácil de no poderse controlar). Un ejemplo simple del buen uso de la proximidad pondría a los titulares más cerca de los párrafos que están relacionados con ellos que a los párrafos anteriores.

5. Feedback (realimentación)
El feedback (o retroalimentación) es un concepto que los diseñadores industriales han dominado durante décadas. El feedback da al usuario una indicación clara de que algo ha pasado, pasa en estos momentos o que pasará. Esta comunicación es esencial en el diseño de muchos productos: considera una máquina de café que no tiene una luz de indicación de funcionamiento. Estaría probablemente haciendo café todo el día.

Desde que los usuarios interactúan con nuestras webs y aplicaciones tenemos que ser conscientes de proporcionarles la debida información. Esto significa facilitar las barras de carga, los estados en todas las relaciones (mediante la propiedad de enlaces ya visitados), etc.

6. Ley de Fitts
En ergonomía, la ley de Fitts es un modelo del movimiento humano que predice el tiempo necesario para moverse rápidamente desde una posición inicial hasta una zona destino final como una función de la distancia hasta el objetivo y el tamaño de éste. La ley de Fitts se usa para modelar el acto de apuntar, tanto en el mundo real, por ejemplo con una mano o dedo, como en los ordenadores, por ejemplo con un ratón o tableta gráfica. Fue publicada por Paul Fitts en 1954.

Como diseñadores web podemos (y debemos) ser muy diestros con ratón, teclado y la tableta gráfica. Pero esto no ocurre por igual con nuestros usuarios y visitantes, así que debemos tenerlo en cuenta. Los usuarios tardarán en encontrar opciones de menús o etiquetas en los formularios, así que intentemos ponérselos lo más fácilmente posible.

Un mal uso común de la ley de Fitts es, por ejemplo, cuando en un diseño se codifica de manera que el texto de una barra de menú se pueda hacer click, pero en las fichas no se pueda. O aumentar el área sobre la que clikear para acceder. A veces esto significar englobar contenidos en un "titular" (o botón o lo que quieras) y hacerlos accesibles através de el mismo.

Pero todo esto puede funcionar en sentido contrario, es decir, los elementos que queramos que sean difíciles de acceder (como botones o enlaces de cancelación) deberían tener áreas para clickear mucho más pequeñas.

7. La proporción áurea
Se trata de un número algebraico que posee muchas propiedades interesantes y que fue descubierto en la antigüedad, no como “unidad” sino como relación o proporción entre segmentos de rectas. Esta proporción se encuentra tanto en algunas figuras geométricas como en la naturaleza en elementos tales como caracolas, nervaduras de las hojas de algunos árboles, el grosor de las ramas, etc.

Asimismo, se atribuye un carácter estético especial a los objetos que siguen la razón áurea, así como una importancia mística. A lo largo de la historia, se le ha atribuido importancia en diversas obras de arquitectura y otras artes, aunque algunos de estos casos han sido objetables para las matemáticas y la arqueología. A veces se confunde la proporción áurea con la regla de los tercios, pero son completamente diferentes.

La proporción áurea se puede describir como una relación con los elementos de un formulario, tales como altura y su anchura, en una proporción de 0,618. Es aplicable a los rostros humanos, así que ¿porqué no a nuestros formularios o menús?

Cuando se aplica a los rectángulos se puede seguir creando pequeñas disecciones iguales mediante la relación de .618, lo cual crea un patrón de espiral natural. Es el ejemplo de las cochas de caracolas o de los caracoles que nos comemos en primavera.

Todo lo que se rige por la proporción áurea aparenta ser más proporcionado y correcto.

8. La navaja de Ockham
La navaja de Ockham (a veces escrito Occam u Ockam) es un principio de economía o principio de parsimonia, es un principio filosófico atribuido a Guillermo de Ockham (1280-1349), según el cual cuando dos teorías en igualdad de condiciones que tienen las mismas consecuencias debe preferirse la teoría más simple siempre a la más compleja.

Por ejemplo, si un árbol quemado está caído en tierra, podría ser debido a la caída de un rayo o debido a un programa secreto de armas del gobierno. En el caso del árbol, la explicación más simple sería la caída del rayo.

La navaja de Ockham en pocas palabras, afirma que "la solución más simple es casi siempre el mejor." Con la flexibilidad y el poder de la web y nuestras herramientas de diseño, es fácil dejarse llevar y complicar las cosas. El resultado es un sitio web muy complicado o un diseño con muchas funcionalidades e información, pero que es difícil de usar, de construir y, especialmente, de mantener. A pesar de que uno podría pensar que la web podría llegar a más, lo que realmente se logra es menos.

Esto sucede a menudo en el problema por el que las empresas sienten la necesidad de poner todo lo que se pueda desde la página de inicio por si alguien la necesitara. Lo que se ignora es que la inmensa mayoría de los usuarios tendrán (o sólo querrán acceder) acceso a cerca del 20% del contenido en el sitio (véase la regla 80/20 anteriormente).

El ser implacables sobre el valor que una página o parte del contenido proporciona y eliminar cualquier cosa que no es necesario hará mucho más fuertes y más eficaces nuestros diseños.

Además, esta norma habla de lo obsoleta que se encuentra la frase "un diseño no está terminado cuando no hay nada más que añadir" (y que no hay nada que quitar). La simplicidad en el diseño es algo elegante, sofisticado y mucho más eficaz que el complejo estilo decorativo tan frecuente en las webs de hoy días. Recargar y más recargar. Como en las horteradas tuning con ruedas que a veces se ven por la calle.

9. Secuencia de Fibonacci
En matemáticas, la sucesión o secuencia de Fibonacci es la siguiente sucesión infinita de números naturales:

0,1,1,2,3,5,8,13,21,34,55,89,144...

La sucesión inicia con 0 y 1, y a partir de ahí cada elemento es la suma de los dos anteriores.

A cada elemento de esta sucesión se le llama número de Fibonacci. Esta sucesión fue descrita en Europa por Leonardo de Pisa, matemático italiano del siglo XIII también conocido como Fibonacci. Tiene numerosas aplicaciones en ciencias de la computación, matemáticas y la teoría de juegos.

Esto es bastante significativo ya que se ha encontrado en muchas obras de creación clásica, se encuentra comúnmente en la naturaleza y es de uso muy frecuente, además de la proporción áurea. Patrones basados en la secuencia son estéticos y por ello debe utilizarse en la composición de nuestros diseños.

Esta secuencia puede ser usada para crear patrones visuales, crear formas, figuras orgánicas, construir redes o dictar tamaños y proporciones. La sucesión de Fibonacci es considerada como uno de los patrones más influyentes tanto en las matemáticas como en el diseño.

10. Modelos mentales
La ley de Modelos Mentales establece que es más fácil para los usuarios entender y aprender algo nuevo si pueden verlo en algo que ya compenden y han visto. Por ello, el concepto de fichas funciona tan bien y es por lo que los sistemas operativos se modelan como situaciones reales del mundo de oficina (carpetas, archivos, escritorio, etc.)

Este concepto lo podemos utilizar para la elaboración de nuestros diseños de una forma más fácil y con mayor efectividad visual. Hay que considerar la posibilidad de realizar diseños que imiten escritorios, papeles u oficinas. Los usuarios pueden aprender, entender y extraer significado de este tipo de diseños ya que pueden relacionarlos con su comprensión de los objetos en la vida real y cotidiana.

Fuente: http://www.3point7designs.com

Las 25 P´s del Marketing en Redes Sociales

2010-08-18T16:31:00.007-05:00

¿Has oido hablar alguna vez de las famosas 4 P´s del marketing de Philip Kotler? Seguro que si, concretamente son product, place, price and promotion (producto, distribución, precio y promoción), que venían a decir que eran los factores básicos en el marketing mix de un producto o servicio. A partir de aquí hemos visto ampliaciones a teorías de las 5 P´s, las 9 P´s o inclusive el resumen en 1 C: el Cliente.

Pero ahora vamos a ir más allá porque con la llegada de las Redes Sociales y la Web 2.0 y su introducción como canales de desarrollo de negocio de las empresas, todo esta comunicación se vuelve multidireccional, lo que nos lleva a la obligación de crear un “gran diálogo” que vamos a resumir (si se puede llamar así) en la Teoría de las 25 P´s del Social Media Marketing:

• Provide: Valor añadido y diferencial a lo que ofrecemos
• Petition: Demandar innovación
• Productize: Hacer que nuestra oferta sea fácil de entender
• Promote: Promocionar el producto, servicios, empresa, eventos, noticias
• Personalize: Hacer que el producto sea único, exclusivo y personal para el consumidor.
• Participate: Participar e interactuar con el consumidor
• Play: Diviértete haciéndolo, la estrategia no va reñido con ello
• Pace: Tómatelo con calma, sigue el lema “sin prisas pero sin pausas”
• Protect: Proteja su marca servicios
• Plan: Planifica lo que vas a hacer
• Propel: Busca lo mejor de la gente con la interacción
• Pamper: Colabora y reconoce los méritos a quien se lo merece
• Partake: Contesta a las preguntas y participar en debates, charlas y foros
• Peer: No subestimes a la comunidad de usuarios, tienen más poder que cualquier marca
• Penetrate: Llega hasta los recovecos de mercado más profundos, generalmente en la segmentación reside el éxito
• Patrol: Analiza a corrige afirmaciones y comportamientos
• Perform: Si lo piensas, ¡Hazlo!
• Persist: ¡No te rindas!
• Predict: Piensa en lo que viene y adelántate a ello
• Pioneer: Prueba diferentes cosas, el éxito se consigue a base de ensayos prueba/error
• Practice: No tengas miedo a equivocarte, la práctica te hace aprender y te llevará lejos
• Propose: Propon ideas, colaboraciones y sinergias
• Punctuate: Si algo funciona repítelo asumiendo nuevos riesgos
• Pursue: Realiza un seguimiento constante, busca el compromiso del consumidor para obtener respuestas
• Pay Attention: Vigila de cerca las nuevas tendencias, a la competencia y a los clientes.

Fuente: Social Media Marketing
http://www.juanmerodio.com/2010/las-25-p-del-marketing-en-redes-sociales/

Mundial Sudáfrica 2010

2010-06-17T11:55:00.001-05:00

94 aplicaciones ecudativas 2.0

2010-04-14T14:44:00.002-05:00

Interesante presentación donde se exponen las principales y más utilizadas aplicaciones para la Web 2,0. Sirve como herramienta para saber que utilizar según la necesidad que se presente, por ejemplo si se quiere subier un video, un audio o fotos, cómo y dónde hacerlo.

94 Aplicaciones Educativas 2.0

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El Diseño en la vida Cotidiana

2010-02-25T11:08:00.002-05:00

Interesante presentación sobre los principios de diseño, ejemplos de diseñadores y lo debemos tomar en cuenta cuando diseñamos.

"El diseño son ideas sobre cómo deberíamos vivir, traducidos a una forma tangible". Satisfacer las necesidades es la prioridad del diseño, solucionar los problemas de la vida cotidiana, hacer los tiempos más cortos, las tareas más eficientes y los resultados satisfactorios, eso es lo que busca el usuario al adquirir un producto sea una revista, diario, electrodoméstico, vehículo, casa o incluso un servicio (internet).

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Clientes actuales vs. clientes nuevos

2010-01-19T14:52:00.009-05:00

Cuantas veces nos hemos preguntado ¿Por qué a los clientes nuevos les ofrecen maravillas y a los antiguos nada?. Pues si, esto siempre ocurre, para muestra un botón; CNT en su servicio de internet Fast Boy, en este momento “regala” el 1er. mes de servicio y el dispositivo de wireles que antes costaba 15 dólares. Para los que ya somos clientes nada. Y así son interminables los ejemplos, en las compañias de televisión pagada, bancos incluso suscripciones de revistas.

Las telefónicas móviles son otro caso, peor ahora con la “portabilidad”, intentan que seamos sus clientes a como de lugar. Pero, cuando vamos por servicio a nuestro proveedor, te hacen esperar horas hasta atenderte, no te dan la información adecuada y encima te hacen firmar contratos por 2 años (PORTA) como para que no vuelvas a “molestar”.

Las empresas piensan que tener nuevos clientes es mejor que velar por los que ya tienen. Son igual de importantes incluso los clientes actuales son mejor para la intitución, así lo muestra una publicación de http://www.sappiens.com que dejo a continuación (una parte) para que la próxima ves que vayamos, se den cuenta que “el cliente no siempre tiene la razón”.

No solamente es más fácil conservar felices a los clientes actuales, que encontrar clientes nuevos; sino que también es más rentable.

Esta postura de dar preferencia a la atención de los clientes actuales, indica que nuestra meta correcta debe ser:
1º. ) Conservar nuestros actuales clientes y,
2º.) Recién después tratar de aumentar nuestro número de clientes (con nuevos).

Para lo cual debemos emprender las acciones correspondientes, que conduzcan a construir y aumentar la lealtad a largo plazo de nuestra clientela; desarrollando sistemas de capacitación en atención al público de nuestro personal de contacto (empatía, rapport, motivación, atención telefónica, negociación, inteligencia emocional, etc.,), a fin de responder a las necesidades de nuestros consumidores.

Toma meses, incluso años encontrar un cliente y solo segundos perderlo. Los estudios muestran que los clientes antiguos son leales y ello los hace más rentables. Por que? La respuesta tiene que ver con lo que se conoce en la Business School de la Universidad de Harvard como las tres R. de la lealtad del cliente.

Retención: Es la relación permanente con un cliente por la que se crea una corriente estable de ingresos todo el tiempo.

Ventas relacionadas: Las utilidades generadas al vender productos nuevos y servicios a los clientes actuales.

Referencias: Las Referencias positivas son la mejor clase de marketing - y son gratis!!. Las referencias positivas de los clientes son vitales para la rentabilidad y el crecimiento.

10 aplicaciones imprescindibles para Facebook

2010-01-09T18:41:00.015-05:00

El crecimiento de Facebook es tan fuerte que se ha convertido en una forma de vida, puedes desde estar al tanto de las actividades y actualizaciones de tus amigos hasta hacer negocios por la cantidad de marcas, empresas, grupos de música, ONG’s, etc., que crean sus páginas, perfiles, eventos, grupos o causas en esta red social.

Lo importante es tomar conciencia del alcance de la herramienta, para evitar tener malos entendidos o poner en riesgo la reputación de una marca o empresa de ser el caso.

Anécdota. Ayer sin darme cuenta alboroté a mis amigos. Actualizando el perfil de mis cuentas Web 2.0, cambiando fotos y añadiendo datos personales, actualicé la información de Facebook entre ellos, los de mi hijo y mi esposa, lo cual provocó que a mis amigos les llegue el mensaje de que me he casado. Obviamente comentaron en mi muro cosas como: “pero con la misma”, “otra vez”. Por eso dicen “si no sabe no se meta”, pero como debemos poner en práctica las nuevas herramientas aprendidas en el diplomado, hay que someterse a lo desconocido.

En el blog de Roberto Carreras http://robertocarreras.es, encontré interesantes aplicaciones para fusionar Facebook con los blogs, a continuación les dejo las 10 aplicaciones:

1. Networked Blogs: se trata de una aplicación que cuenta ya con cerca de 400.000 usuarios y a la que se suman 500 blogs cada día, según Read Write Web. Gracias a esta aplicación puedes llevar tu blog a Facebook y crear comunidad en torno al mismo.

2. RSS Connect: gracias a esta aplicación es posible incluir cualquier contenido sindicado (RSS) en tu muro, en las etiquetas o en como una pestaña más de tu perfil o en una página corporativa de Facebook.

3. Simplaris Blogcast: es una de las maneras más sencillas de integrar el contenido de un blog dentro de Facebook. El contenido de nuestro blog se actualiza automáticamente en Facebook, independientemente de cuál sea nuestro editor de blog. La aplicación se puede agregar al apartado de información de tu perfil, al perfil o una etiqueta customizable. También puede incluirse en cualquier página de Facebook, al igual que la anterior.

4. Blog: otra interesante aplicación para llevar el contenido de un blog a Facebook. Su uso es muy sencillo. Aunque personalmente prefiero las tres primeras.

5. Blog It: es muy útil para llevar el contenido que generamos en distintas plataformas a Facebook (como WordPress, LiveJournal, Twitter, Tumblr…)

6. Poll: es la principal aplicación de encuestas para Facebook. Te permite agregar encuestas a tu perfil o bien a una página corporativa, además de editarlas con etiquetas html.

7. Professional Profile: interesante herramienta cuando mezclamos amigos y contactos profesionales, ya que crea una nueva pestaña enfocada al perfil profesional.

8. My LinkedIn Profile: permite incluir un logo de LinkedIn en diferentes formatos en tu página principal con acceso directo a tu perfil de LinkedIn.

9. TweetPo.st: permite llevar el contenido de Twitter a Facebook pero aportando un valor añadido. Normalmente no tenemos los mismos “amigos” en una y otra red, por lo que los mensajes de Twitter (RT, @…) pueden resultar extraños para los usuarios de Facebook. Lo que hace es traducir el código lingüístico y formal de Twitter al propio de Facebook. Ej.: si pongo un reply al usuario de Twitter @xxx la aplicación lo lleva a Facebook con su nombre real: “Perico Palotes”. Además, cada uno de los links que incluimos en Twitter lo lleva a Facebook como si se tratase de un enlace de los internos.

10. SlideShare: esta aplicación nos permite integrar, tanto en pestaña nueva como en la página de nuestro perfil, todos los documentos que actualizamos en SlideShare.

Community Manager & Social Media Analyst: el Dream Team de la comunicación 2.0

2009-12-30T13:17:00.007-05:00

Con el avance de la Web 2.0 las profesiones y funciones de las diferentes empresas, empiezan a cambiar y a variar sus necesidades.

Aquí tomo como referencia un interesante concepto de un Community Manager y un Social Media Analyst, dos nuevos personajes o departamentos que seguramente las instituciones ya están buscando o mejor aun, generar de sus propios empleados.

Dependiendo de la fuente que consultemos las funciones de un Community Manager difieren en gran manera: desde ser una especie de Brand Angel, hasta compartir funciones de Marketing en la empresa en la que se encuentre. Pasando por ser además una experto analista, un Trendsetter, un Cool Hunter, un actualizador compulsivo, un líder de opinión… un genio de lámpara. Claramente, un Community Manager debe, al menos, tener conocimiento de todo lo mencionado y “controlar” de muchas cosas. Pero no puede ser un ser omnipresente, y de hecho pensamos que es un perfil que se especializará dividiéndose en varios según la necesidad de cada empresa.

En nuestra opinión una buena combinación (para una empresa de tamaño medio/grande) es la formada por un Community Manager y un Social Media Analyst, el modelo de trabajo sería el siguiente:

Community Manager
- Busca información: escucha en la red continua.
- Usando Socialmention, Twitscoop, Google Blogsearch …
- Interactúa, da feedback.
- Informa a los clientes del estado de su imagen en la web.
- Plantea acciones de PR. 2.0 y comunicación en Social Media.

Social Media Analyst
- Realiza análisis exhaustivos y rigurosos de las campañas publicitarias y acciónes de comunicación de los clientes.
- Exprime Google Analitycs, sacándole todo el partido posible.
- Descubre herramientas de monotorización cada día: Refreshpartners ,servicio de estadísticas para aplicaciones de facebook.
- Experto en SEO y SEM Buena capacidad de resumen y organización de la información para hacerla “digerible” por el cliente.

Fuente: http://www.stumbleupon.com/su/1vRkKi/www.wewebyou.org/2009/12/24/community-manager-social-media-analyst-el-dream-team-de-la-comunicacion-2-0//r:t

Facebook en la Vida Real

2009-12-29T10:55:00.005-05:00

Comercial Argentino de el libro Faceboom sobre Facebook

Libro Faceboom: http://www.faceboomlibro.com

Como siempre los argentinos se han caracterizado por sus campañas publicitarias muy buenas y que funcionan en casi todo los países latinoamericanos.

Campañas de uso de Web 2.0

2009-12-29T10:01:00.003-05:00

Respuesta a la prueba de ensayo ítem 4 de Estrategias y Nuevas Tecnologías. 5 videos que muestren campañas de uso de Web 2.0 o nuevas tecnologías en la comunicación corporativa.

Este Video nos muestra los beneficios de un comunicado de prensa en Internet y el alcance que puede darte cuando tu marca, producto, mensaje o servicio es llevado a los millones de internautas que estan conectados a la red diariamente generandote oportunidades de negocios.

Despegar.com es la agencia de viajes en linea más grande de America Latina. Lorena Amarante, Gerente de Mercadotecnia en linea, comenta sobre el papel que ha jugado Google AdWords en su estrategia publicitaria en todos los paises de la región.

El poder de los medios y el futuro.

Descubra que publicidad es la mas eficaz, rentable, sencilla e immediata en la red.

La imaginación no tiene limites y cuando mentes creativas se juntan, vemos que si pueden ser capaces (como muestran los 51 ejemplos del video) de crear la publicidad mas inconvencional y giracabezas.

Casos de éxito: ideas que se pueden aplicar

2009-12-19T00:31:00.007-05:00

Respuesta a la prueba de ensayo ítem 3 de Estrategias y Nuevas Tecnologías.

Un blog especializado en comunicación corporativa ha logrado registrar una lista de iniciativas a través de blogs corporativos y otros recursos para promover a sus empresas.
http://comucor.blogspot.com/2008/11/cada-vez-son-ms-las-empresas-que-se.html

1. Adobe

Blogging: muchos blogs individuales de los diferentes productos de Adobe Utilización de delicious para poner a disposición: set de muestras, tipografías, tutoriales y un sin fin se herramientas.

En mi profesión esto es muy práctico por que nos agilita el trabajo y nos ahorra mucho tiempo. A demás con los tutoriales y ejercicios actualizamos y mejoramos nuestros conocimientos.

2. Apple

Tienen un sitio oficial de estudiantes de Apple en Facebook , aquí se trata de encontrar formas sencillas de aprender más, prepararse para su carrera y tener un poco de diversión, también.

Apple busca en este recurso, generar una lluvia de ideas y necesidades de sus usuarios para su empresa, y lo utiliza como canal para publicitar sus productos y servicios.

3. BritishAirways

Twitter es un servicio gratuito que le permite mantenerse en contacto con las personas mediante el intercambio de respuestas rápidas y frecuentes a una simple pregunta: ¿Qué está pasando?

Por ejemplo: Hola. Retraso debido a la falta de BA o Control de Tráfico Aéreo en LHR? DM nosotros, me gustaría saber cómo podemos mantener su negocio. Gracias!

4. KFC

http://kfcnation.wordpress.com. es el blog de KFC, cumple muy bien con la idea de la retroalimentación uno de los principios del Web 2.0, aquí tanto empleados como clientes comentan sobre los productos y servicios de la compañía.

Aquí un ejemplo de una publicación: ¿Has probado el nuevo Kentucky Grilled Chicken (KGC)? OMG! Es muy bueno! Con 1/2 de las calorías 3/4 de la grasa que el pollo Original, es un gran alternativa para los deportistas como yo. Como gerente de KFC que utilizo para que me limitaré a la gran sabor original de pollo una vez a la semana. Ahora, voy a comer todos los días KGC (grande con mostaza, barbacoa, y salsa picante), y un excelente sabor. Se llevó a la compañía de una década de investigación y desarrollo para llegar a esto, y vale la pena.

También el uso de Facebook como plataforma para buscar fans de sus productos, en el caso de Ecuador por ejemplo tiene 565 fans.

5. National Geographic

Recurre a los widgets que son pequeñas aplicaciones que puedes instalar en tu blog, red social favorita o descargar a tu computador.

Reproductores de la revista National Geographic es una buena manera de agregar contenido a tu espacio web personal o blogs. Puedes colocar los widgets siempre y cuando acepten contenidos de Flash, como iGoogle, MySpace, Facebook, Pageflakes, Netvibes, Blogger, TypePad, y muchos más.

National Geografic también le apuesta al uso de Twitter para mantener a sus lectores informados de sus actividades y publicaciones. Aquí un ejemplo: Nos estamos preparando para aire Stonehenge Decoded, un nuevo documental de todos los que cuenta la historia de la marca antigua y emblemática.

Análisis e ideas.

De la lista publicada en la página web, escogí 5 empresas que se relacionan a mi profesión y son parte del diario vivir. Asimismo han aplicado muy bien las herramientas Web 2,0 para llegar a sus clientes e identificar sus necesidades para brindar un mejor servicio.

El caso de Adobe es interesante como por medio de blogs individuales hace una autoevaluación e incluso corrección de sus productos, Adobe proporciona software para diseño lo que hace que cada vez sus usuarios exijamos cambios y nuevas herramientas. Y el uso de Delicious como canal para proporcionarnos estas exigencias.

La mayoría de los casos que se pueden observar en la lista reflejan el uso de Twitter como medio para mantener informado a sus clientes de los cambios que se pueda dar en el itinerario como es el caso de BritishAirways, ejemplo que puede servir perfectamente en nuestro país con las diferentes compañías de aviación.

El mismo caso lo tenemos en National Geografic que mantiene a sus lectores al tanto de lo que podrán leer en la versión impresa a modo de publicidad.

Sin duda la más utilizada es Facebook como canal para llegar a los clientes, logrando una apertura con ellos y realizar esa interacción que necesitan las empresas para identificar sus debilidades y poder brindar un servicio de calidad con los productos que realmente el usuario busca.

Ideas para mi trabajo.

En el caso del Dario donde trabajo, hay muchas alternativas a tomas en cuenta para ejecutarlas asi:

Facebook, crear una cuenta donde se muestra la parte interna del diario, sus empleados y sus actividades, mostrando que es una empresa confiable y amigable.

Twitter, no entiendo como no la hemos puesto en funcionamiento, es el mejor canal para llegar a nuestros lectores, brindándoles en 144 caracteres lo más importante del acontecer nacional o local. Incluso como el caso de National Geografic promover reportajes o notas especiales que vayamos a publicar para incentivar la venta del producto impreso.

Blogs, segmentados por área de información, por ejemplo un blog del Diario La Hora Deportes, donde exista una interactividad, una entrevista o un comentario con algún deportista. Asimismo generar en los lectores un concepto de reportero, informando lo que conocen y creen importante para otras personas.

Widgets, aunque un poco más difícil de generar, es una forma de mantener una interactividad con los usuarios creando aplicaciones para que se diviertan e informen al mismo tiempo. National Geographic tiene aplicaciones que son rompecabezas de sus fotos en relación a sus publicaciones.

Marcas y empresas en Facebook

2009-12-18T02:54:00.004-05:00

Esta presentación forma parte de la prueba de ensayo, ejercicio número 2. Estrategias y Nuevas Tecnologías.

El tema es el Facebook y como las empresas pueden acceder a una cuenta y si es un canal válido para captar clientes y satisfacer sus necesidades.

Recalco 10 razones por las que una empresa debe pensar en utilizar Facebook.

Además cifras de fans o seguidores de empresas nacionales e internacionales.

La presentación fue realizada en Keynote pero SlideShare elimina todos los efectos y detalles de la presentación, que desilusión ya que tuve que exportarlo a Powerpoint. En todo caso si les interesa ver el original lo pueden descargar en mi cuenta de slideshare. Por lo pronto les presento la versión Powerpoint.

Empresas y marcas en Facebook

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El impreso contra el Web 2.0

2009-12-15T13:35:00.004-05:00

Un amigo me invitó a entar a TED, un sitio como YouTube pero solo de conferencias especializadas, donde me indicó una conferencia de Jacek Utko un extraordinario diseñador polaco de periódicos cuyos rediseños para diarios de Europa del Este no sólo ganaron premios, sino que aumentaron la distribución hasta un 100%. ¿Puede el buen diseño salvar a los periódicos? Puede que sí.

Comparto este video en donde habla de la importancia del diseño en los medios de comunicación y cómo el impreso debe competir con la Web 2,0 para no desaparecer.

La Web 2.0 como herramienta en el periodismo y la influencia en la sociedad

2009-12-14T10:11:00.006-05:00

Entrevista a Luis Vivanco Arias, Licenciado en Ciencias de la Comunicación, Editor del Diario La Hora, y profesor de la Universidad de la Américas. Acerca del uso del Web 2.0 en el periodismo.

En esta conversación Vivanco nos cuenta sobre la importancia del Internet en su trabajo, de cómo a ayudado en la cobertura de la noticias, “en los procesos comunicacionales actuales el internet es vital" comenta. Así mismo señala la obsolescencia del fax y los comunicados de prensa en papel.

Dentro de ámbito 2.0 habla sobre la utilidad que se obtiene de las redes sociales como Hi5 o MySpace para obtener información sobre personajes. Flickr como herramienta de banco de fotos para las publicaciones.

En cuanto a la ética y veracidad en el uso de la Web 2.0, expresa que no hay nada como la entrevista cara a cara ya que “por una red social o simplemente por correo electrónico unas preguntas a un entrevistado, yo no tengo la certeza de que hay sido él, quien me respondió” acota. Aunque no descarta el uso de esta herramienta para la realización de entrevista ya que es el único canal en ciertos casos para comunicarse con el protagonista y es el periodista quien debe analizar y validar la información.

Como docente procura incentivar el uso de Web 2.0 en sus clases con la exigencia de un Blog personal, aunque en ciertos casos no ve como un reto ya que sus estudiantes manejan las redes sociales con gran versatilidad “hasta para definir qué es lo que van hacer hasta el viernes por la noche” concluye.

Entrevista realizada por Guillermo Sánchez en Diario La Hora, correspondiente al item 4 de la evaluación a distancia, prueba de ensayo del Diplomado en Comunicación Corporativa - Estrategias y Nuevas Tecnologías.

¿Cómo Diagnosticar La Miopía De Un Sitio Web?

2009-12-14T01:02:00.006-05:00

Adolfo Corujo en su página web nos escribe sobre la miopía de una empresa y la identifica como “el problema que surge en las organizaciones cuando definen su negocio desde la perspectiva del producto en vez de hacerlo desde la de las necesidades de sus clientes”.

De igual forma se refiere a la miopía de los sitios web que lo relaciona como catálogos de objetos y no como un sitio de interés y servicio para el cliente, desaprovechando las herramientas que tenemos a disposición para mejorar los sitios, incluso se gasta dinero en elaboradas páginas web que pueden ser estéticamente perfectas pero sin función.

Corujo nos propone hacer checklist para diagnosticar si tu sitio padece esta enfermedad.

1. ¿Defines la necesidad/es que resuelves (en primer término)?

2. ¿Le ofreces la oportunidad al internauta para que la matice?

3. ¿Describes tu propuesta en términos de solución?

4. ¿Le permites contrastar sus dudas y opiniones con otras personas como él?

5. ¿Respondes a sus inhibidores?

6. ¿Le propones una acción concreta?

7. ¿Puede socializar la experiencia que ha tenido?

8. ¿Cuéntas con sus sistema para sostener la relación con él?

9. ¿Tienes planificada la siguiente acción?

Fuente: http://www.adolfocorujo.com/

Como en todo proyecto, es importante trazar los objetivos saber qué queremos vender, a quién y cómo llegar a los consumidores.

La utilización de Internet como canal es muy valiosa y casi imprescindible pero siempre y cuando lo hagamos en función al usuario. En publicaciones anteriores ponía de referencia a los “nativos digitales” que seguro no tendrán problemas con lo que encuentren, pero, que pasa con los demás, si no saben utilizar estos nuevos medios lo menos que podemos hacer es facilitarles el manejo, planificando una página, blog o red social fácil de entender y navegar.

No olvidar las exigencias del usuario y estar preparado para adaptar o cambiar los elementos de interacción.

Cómo Internet cambió a la Publicidad

2009-12-11T09:25:00.007-05:00

Interesante video de la influencia que ha tenido en la sociedad los diferentes avances tecnológicos desde el alfabeto hasta el Internet.

Los descubrimientos cambian el paradigma de la sociedad, algunos toman tiempo de adaptación pero al final se vuelven parte del diario vivir.

Con la llegada de Internet en 1990 se produjo una revolución en las personas, utilizando Internet como una herramienta de consulta, lectura, incluso vemos televisión yescuchamos cualquier radio del mundo. Más ahora con la llegada del Web 2.0, Internetse ha convertido en una forma de vida, un libro de cada uno de nosotros, donde encontramos fotos, pensamientos, actividades, gustos, amigos y todo lo que querramos mostrar.

Internet nos ha llevado a aprender, comunicarnos, pensar, vivir, trabajar, querer,descubrir y ser.
Una publicación en la red puede desencadenar una red de ideas, despertando enlos visitantes planes y propósitos porque lo que subimos son un reflejo de sentimientosy despiertan recuerdos y sensaciones en las personas que nos ven.

La publicidad en la actualidad se enfoca en esto, en hacer que sus productos yservicios parescan parte de nuestra vida y ponerlos al alcance de un "click", que notengamos ni que levantarnos a hacer una llamada.

El autor termina el video con una importante frase que les dejo en el aire.

"Internet le da la vida a tu mensaje cada vez que desbloquea una mente."

Podcast como herramienta de comunicación corporativa

2009-12-07T17:00:00.006-05:00

Una de las opciones que tenemos en nuestras empresas para comunicarnos con nuestros clientes son los recursos multimedia que podemos incrustar en nuestras páginas corporativas, lo que las enriquece y ayuda a que en unos pocos minutos un cliente potencial se haga eco de lo que representa nuestra empresa y cómo puede ayudarle o qué recursos le ofrece. Dentro de estas opciones podemos utilizar el podcast como herramienta de comunicación corporativa.

Un podcast sería semejante a estar suscrito a un blog, pero traducido a un formato multimedia, es decir, en nuestra web corporativa incluiríamos formatos multimedia, generalmente de audio, en los cuales comentaríamos las noticias o últimas novedades de nuestras empresas, o haríamos una revisión un poco más a fondo de determinado producto. Los podcast ofrecen a nuestro cliente una oportunidad de conocer en profundidad nuestros productos.

Fuente: http://www.tecnologiapyme.com

Para la comunicación corporativa tenemos muchos canales tradiciones. Ahora con la llegada del Web 2.0 el abanico de posibilidades es innumerable, cada vez tenemos más y mejores sistemas de comunicación, rápidos y fáciles de manejar.

En su mayoría son visuales como Twitter, RSS, Blogs, Facebook entre otros. En esta oportunidad hago referencia al Podcast, este tiene que ver con el audio y principalmente con la voz.

La comunicación verbal es importante por cómo se dice el mensaje con las entonaciones, vocalización y timbre que dan vida al mensaje, es el aporte humano que tiene. Transmite sentimientos al escuchar el mensaje e incluso puede llegar a influir el estado de ánimos del receptor. Un mensaje amigable puede influir mejor que un correo electrónico y un menaje de 140 caracteres.

Cuando se habla de la comunicación interna y externa, debemos considerar lo que nuestros clientes perciben de la institución, esta herramienta ayudaría a generar una mayor pregnancia de nuestros servicios y productos.

Los 4 miedos que provoca el blogging corporativo

2009-12-07T10:24:00.012-05:00

Enrique Dans traduce y comenta un post de Sean O’Driscoll, de Microsoft, titulado: Does your company support employee blogging?, donde analiza los principales 4 miedos que suele provocar el blogging a las empresas.

Es común en las empresas encontrar que han bloqueado ciertas páginas web y/o accesos a redes sociales e incluso a cuentas de correo electrónico. Tomo éste post de Cristina Aced como referencia para analizar las ventajas y desventajas de tener estos acceso en las oficinas para determinar si, como ella dice: "los motivos por los que la empresa no debería temer a la blogosfera".

Hay 4 objeciones o miedos que una empresa puede tener:

1. Productividad: “mis empleados ya tienen un trabajo a tiempo completo, no puedo permitirme que se pongan a bloguear”.

2. Calidad: “¿Estás loco? ¿Contenido no controlado por el Departamento de Marketing?”

3. Legal: “¿Estás loco? ¿Contenido no controlado por el Departamento de Asesoría Jurídica?”

4. Demasiada transparencia.

Fuente: http://cristinaaced.com/blog/2007/03/13/los-4-miedos-que-provoca-el-blogging-corporativo/

Cada uno de estos puntos nos puede ayudar a comprender por qué en nuestra institución están cerrados los canales de los que hablamos.

Es lógico que la gerencia piense que, dar acceso a Facebook en su empresa generará una pérdida de tiempo para sus empleados y disminución en la calidad de trabajo. El punto es saber utilizar las herramientas 2.0, mostrar los beneficios que lleva a estar comunicado incluso desde tu portal personal con los clientes y en constante comunicación hasta con la competencia, esto hara que sus empleados estén mejor informados de lo que esta pasando en el exterior y los pensamientos y necesidades de los clientes.

Pienso que las empresas deben invertir en concienciar a sus empleado sobre el uso de redes sociales y blogs incluso capacitarlos para que su uso sea óptimo y sirva a la empresa. Este podría ser el primer paso para que la empresa entre a la "blogosfera".

La calidad y contenido legal de las publicaciones va a depender del nivel de confianza e instrucción que reciban los empleados de una empresa. Esto también en relación a la transparencia.

Recordemos que la reputación de una empresa es sumamente importante más aun en un medio interactivo como es la Web 2.0. Quién quita que los empleados tengan sus propios blogs y cuentas de Facebook o Flickr con fotos de nuestro personal, de fiestas, eventos, etc.

Yo pregunto: ¿No sería mejor hablar y explicar sobre las publicaciones y el riesgo que se corre?. Podríamos evitar más de un dolor de cabeza con esto, el prohibir resulta peligroso ya que los medios para comunicarse cada vez son más amplios y fáciles de manejar.

Mi recomendación es, para la empresa, capacite a sus empleados y evite filtraciones de información y problemas de comunicación con sus clientes. Para los empleados, mostremos las ventajas de contra con los servicios que envuelve a la Web 2.0 como beneficios para la institución y la madurez que tenemos para manejarlas, en ves de maldecir y quejarnos de que todo esta bloqueado.

Siete preguntas antes de arrancar su blog corporativo

2009-12-03T14:10:00.008-05:00

Investigando los blogs que visito, encontré uno de Fernando Polo, Director de Operaciones de Webactiva. Recomienda que una empresa antes de incursionar en el mundo del Web 2.0 y especificamente en tener un blog, debe hacerce 7 preguntas para saber su real necesidad y su mantenimiento futuro.

Las 7 preguntas:
1. ¿Necesita usted realmente un blog corporativo?
2. ¿Quién escribirá todos esos posts?
3. ¿Cuánto dinero ha decidido perder?
4. ¿Tiene usted piel de elefante?
5. ¿Cuántos visitantes son muchos visitantes?
6. ¿Qué opinarán sus clientes actuales?
7. ¿Quién le sugirió que arrancase un blog?

Fuente: http://www.baquia.com/noticias.php?id=10057

Polo recomienda que la empresa se haga estas preguntas sin necesidad de conocer las repuestas que el propone, las mismas que pueden encontrar en la fuente. Dentro del análisis de las preguntas, hay que tomar en cuenta los objetivos de la empresa, la misión y la visión. El tipo de empresa de cada uno y los clientes que maneja, categorizándoles por: edad, actividad y cantidad. Esto ayudará a responder la primera pregunta.

Es importante compreder que la Web 2.0 se basa en la interactividad con nuestros clientes, la alimentación de información y la recepción de comentarios, lo que genera una inversión de dinero, tiempo y conociemientos tanto de la empresa como de la herramienta sea un blog o cualquier red social. Por ejemplo la contratación de un periodista digital, un diseñador gráfico, un relacionador público entre otros. No es recomendable tener uno que haga todo o peor aun meterse uno mismo como gerente a hacerlo. Un blog requiere tiempo y concentración.

La piel de elefante hace referencia a la honestidad y transparencia que debe estar dispuesto a tener en la red, tomemos en cuenta que al ser interactivo, estamos expuestos a las críticas, censuras, comentarios, etc. que pueden afectar nuestra imagen y reputación. Determinar el grupo objetivo de nuestra institución nos ayudará a conocer que pensarán nuestros clientes, también podemos ayudarnos de encuestas por ejemplo. El incursionar en nuevas tecnologías puede ocasionar que los pocos clientes que tenemos los perdamos si lo hacemos sin conocimiento de causa y con responsabilidad.

Fernando Polo hace relación en cuanto a la pregunta 7 asi: "si el que le metió la piedra en el zapato fue su hijo, pongamos por caso, entonces debería empezar a prestar más atención a lo que se cuece por Internet. En general, me refiero".

Unirse a la Web 2.0 no es un capricho ni una moda, es la necesidad que su cliente tiene hacia su empresa.

Las marcas y la comunicación en la red

2009-12-02T11:28:00.004-05:00

En el blog de Claudio Bravo, Licenciado en Comunicación Social, Periodista, consultor en Comunicación Corporativa y Nuevas Tecnologías. Podemos encontrar un entrevista a Joan Jimenez (foto), uno de los especialistas más destacados de branding. Acerca de las marcas españolas y las posibilidades que brinda la web 2.0 para crear y comunicar marcas.

De esta entrevista tomo una de las preguntas que me llamó la atención:

¿Cómo crees que evolucionará esta dimensión que defines cuando las marcas aprendan a comunicarse en la red? ¿Volveremos a estar saturados de mensajes comerciales?

Todo es realmente posible, pero debemos cambiar realmente el chip si queremos sobrevivir a estas nuevas reglas del juego. Si queremos vender (marketing), debemos primero aprender a tener paciencia, ser coherente y saber fluir con nuestro entorno de manera positiva, constructiva y continuada (branding) porque aquí no funciona la publicidad, sino la complicidad... y si no tienes cómplices, no tienes nada.

El mundo del marketing y la publicidad es muy endogámico y desde hace años que solo se dedica a mirarse al ombligo mientras la sociedad va avanzando hacia nuevos retos... y lo más increíble es que parece que aún no se han dado cuenta.

Ahora las campañas de comunicación no pueden hacerse de manera aislada, sino que tienen que formar parte de una estrategia de complicidad continuada donde nunca se pierda de vista en el día a día el "punto WE" (engagement) con nuestros usuarios (amigos o fans).

Fuente: http://e-comunicacion.blogspot.com/2009/06/entrevista-joan-jimenez-consultor-de.html

"Tener paciencia, ser coherente y saber fluir con nuestro entorno de manera positiva" creo que es la clave para mejorar el servicio que brindamos a nuestros consumidores.

La paciencia, recordemos que el cliente es "ignorante" así como nosotros los somos cuando hacemos el papel de clientes. Debemos saber comunicarnos con ellos y dar la información necesaria y adecuada. Yo soy totalmente opuesto a lo de "el cliente siempre tienen la razón", no es así por que hay normas y procedimientos establecidos en las diferentes funciones de una empresa. Por ejemplo el cliente dice: "quiero hablar con el jefe" pues muchas de las veces el jefe no esta para resolver ciertos problemas; o cuando decimos "esto no vale quiero que me devuelva el dinero" y no hemos visto la famosa frase "una vez salida la mercadería no se acepta devoluciones" ¿Qué razón va a tener el cliente allí?. Por eso demos el tiempo adecuado a nuestros consumidores.

Coherencia, no tratemos de engañar ni confundir a nuestros clientes o acaso alguna vez no nos hemos sentido tratados como tontos. No utilicemos términos técnicos por ejemplo, seamos claros y concisos. Para que vamos a vender un servicio o un producto que alguien en realidad no quiere, mas bien no haremos de un problema constante.

Fluir con nuestro entorno, si no conocemos la realidad en la que estamos, difícilmente sabremos que vender. Si la tendencia es la Comunicación 2.0 no perdamos tiempo llenado el basurero de las oficinas de faxes que ni leen. Hagamos un análisis de las necesidades de nuestra empresa, fijemos los objetivos y busquemos entre las miles de herramientas del Web 2.0 cuál sería la que mejor ayude a cumplir con las metas.

"Para mi lo importante en este momento es que nos eduquemos todos de la manera más constructiva posible para entender el gran cambio de paradigma en la comunicación al que estamos asistiendo, las fórmulas antiguas ya no sirven y hay que cambiar nuestra actitud y nuestra mirada sobre el mundo para poder realmente adaptarse a él" Joan Jimenez.

Facebook celebra los 350 millones de usuarios

2009-12-02T10:04:00.012-05:00

Madrid. (Portaltic/EP).- El fundador de Facebook Marck Zuckerberg (foto) ha escrito una carta abierta en la que celebra haber alcanzado la cifra de 350 millones de usuarios de la red social y propone nuevos cambios que afectarán a la configuración de la página principal y la creación de grupos, con el objetivo de lograr "una mayor privacidad". "Ha sido un gran año que nos ha permitido lograr un mundo más conectado y abierto, gracias a las personas que usan Facebook y comparten sus vidas de una manera on-line.

Según el fundador de la red social, el actual sistema de 'conexiones' de Facebook "tenía sentido" en sus orígenes, cuando era usado principalmente por estudiantes. No obstante, a día de hoy, el crecimiento de la plataforma ha supuesto la creación de nuevos grupos más amplios que, en ocasiones, abarcan a países enteros, como es el caso de India o China.
Marck Zuckerberg concluyó su carta con una advertencia. "Hemos trabajado duro para mejorar las aplicaciones, pero entendemos que la gente ahora necesita algo diferente.

Fuente: http://www.lavanguardia.es/internet-y-tecnologia/noticias/20091202/53836484549/facebook-celebra-los-350-millones-de-usuarios-con-cambios-en-la-politica-de-privacidad.html

7.000 millones de habitantes tiene el Planeta Tierra; 1.300 millones China; 500 millones la Unión Européa; 300 millones Estados Unidos de Norte América, 13 millones Ecuador. El "continente Facebook" 350 millones.

Indiscutiblemente el Web 2.0 y más aun las redes sociales tienen una expansión incontrolable. Facebook con 5 años de vida ha llegado a tener más habitantes que Estados Unidos con más de 500 años de existencia.

No hay como negar que la gente busca la interactividad y la comunicación, las empresas y medios de comunicación tradicionales deben aprovechar de estas tecnologías. Parece que en un futuro inmediato va ha ser la única forma de comunicarse entre nosotros. Recuerdo la película "La piedra mágica" allí hacen una parodia a esta nueva tendencia, la pareja y los hijos que son los protagonistas de la cinta, se comunican solo a través de una especie de Blackberry o Iphone incluso dentro de la casa. ¿Será que terminaremos así?

Facebook va a tener una reingeniería afirma Marck Zuckerberg (el Colón del siglo XXI), porque los usuarios así lo requieren, parece que va quedando corto a tantas exigencias de sus "habitantes" y viendo la innumerable cantidad de aplicaciones que se han desallorado. ¿Qué nos tendrán de nuevo en los próximos meses?. Seguro no será la única red social o herramienta del Web 2.0 que necesita actualizarce ya veremos que pasa con Flickr o Hi5 por ejemplo.

Siendo así, nuestro país debe tener una seria adaptación cultural hacia el Web 2.0 por que nos vamos a quedar atrás y fuera de este nuevo continente, para aprovechar de sus ventajas y manejarlo de una manera responsable y óptima.

Relaciones públicas en un mundo hiperconectado

2009-12-01T12:11:00.008-05:00

Fomentar la conversación la dinámica del evento no estaba hecha para presentaciones, no obstante la había preparado y como creo que cada presentación debe ser exclusiva y única para cada ocasión no quiero dejar de compartir las ideas que había que llevaba a modo de presentación. Lo dicho, más que presentación son ideas sueltas que buscaban generar debate sobre la actual situación del sector. Aporta Roberto Carreras
Fuente: http://robertocarreras.es/post/246140939/relaciones-publicas-en-un-mundo-hiperconectado
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Antes de participar, debemos escuchar, investigar y planificar. Tomemos en cuenta que las redes sociales están a disposición de todo el mundo. De quienes nos conocen y los que no. Una publicación adecuada y correcta conlleva a que nuestra credibilidad y seriedad sea tomada en cuenta por nuestros lectores o usuarios.

Sin importar la red en la estemos, desde un facebook, flickr hasta un blog, debe ser correctamente manejado, y me refiero al manejo, a considerar las publicaciones que se hagan, tomando en cuenta a quién va dirigido y la infinidad de personas que podrán vernos y comentarnos.

El lenguaje, fotos, videos, audios, etc. que publiquemos en las redes sociales, generará la percepción que tengan los demás de nosotros como persona natural o empresa. Así como definirán las relaciones públicas que se desarrollen a partir de estos. Los usuarios que se relacionen con nosotros también son importantes para nuestra imagen. Dime con quién andas y te diré quién eres.

De los Social Media al Social Business

2009-12-01T11:44:00.007-05:00

El impacto que ha causado la web 2.0, tanto en términos sociales como tecnológicos, ha influido notablemente a la hora de considerar los beneficios de su implementación en las empresas, hasta el punto de hablar de Empresa 2.0. Andrew McAfee, Universidad de Harvard, define el término como la utilización de plataformas de software social emergente dentro de las empresas, o entre empresas, sus socios y clientes. Si bien se trata de una nueva forma de hacer empresa, este modelo habla más de la adopción tecnológica que de la gestión 2.0 de la empresa.
Fuente: http://robertocarreras.es/
Estracto de:“De los Social Media al Social Business”

Si consideramos los millores de personas que estan utilizando las redes sociales y los diferentes ámbitos de las web 2.0, sería absurdo no incluir a nuestra empresa. La alternativa de la comunicación con los clientes y la interacción es un aporte muy importante ya que sabremos lo que nuestros clientes necesitan, así se logra canalizar nuestros servicios e incluso los productos que debemos ofrecer. Optimizando los costo, tiempo y calidad en la atención al cliente.

El hacer uso de estas herramientas por parte de las empresas nace del cambio de filosofía como dice David Armano: “Social” debe ser reemplazado por “es cómo hacemos negocio”. Lo importante es dar una importancia al usuario por sobre todas las cosas de manera que siempre este satisfecho con el negocio, que no se sienta mal tratado o pero aun estafado. Pienso que los negocios deber ser lo más claros y directos posibles, tomando en cuenta que no solo nosotros somos los que estamos incursionando en la web 2.0 si no también el consumidor. Para ellos quizá no sea lo más seguro y piensen que es más confiable el uso del teléfono o la visita personal. Así pues él debe tener al igual que la empresa, una buena reputación dentro de los sistemas de comunicación. “Un cambio en la manera de pensar: no en la línea de social como medio y sí en la línea de ser una empresa realmente social”.

Los usuarios de la web 2.0, clientes y empresas deben tener claro que las tecnologías sociales puede mejorar los resultados, procesos, modelos de negocio, innovación, desarrollos entre otros en cualquier organización.

Paso más tiempo en Internet que con la familia

2009-11-30T15:54:00.008-05:00

El 49% de los internautas dedica más tiempo a navegar en Internet que a su pareja. Ésta es una de las principales conclusiones de la encuesta llevada a cabo por Yoigo en Internet con el objetivo de averiguar cuáles son los hábitos y las preferencias de los españoles a la hora de navegar por la Red. En un mundo conectado (el 77% de los usuarios afirma que no podría volver a vivir sin Internet), en el que cada vez volcamos más información privada y con mayor frecuencia, y necesitamos saber en todo momento qué sucede tanto en el mundo (desde los medios de comunicación) como en nuestro círculo de amigos y conocidos (desde las redes sociales), nos encontramos con que no todo son ventajas, pues el 43% de los internautas ha buscado en redes sociales información sobre sus ex parejas, y un 13% de los usuarios se ha hecho pasar por otra persona o ha mentido en su perfil.
fuente: Asociación Nacional de Empresas de Internet. http://www.a-nei.org/blog/

El internet si bien es una herramienta de trabajo o una fuente de consulta para los estudiantes. Puede llegar a convertirse en vicio. La nota que tomo de referencia para este comentario muestra una preocupante cifra, 49% de personas dedican más tiempo al internet que a la pareja, yo creo que no solo a la pareja si no a tu familia, tus hijos, tus padres, etc. no es difícil encontrar cuando uno llega de visita a una casa, a un adolescente "clavado" en el computador y totalmente aislado de la reunión familiar.

Es un fenómeno que va en aumento, y que puede llegar a generar problemas familiares, los sicólogos deberían tomar en cuenta este problema como estudio.

Antes el principal enemigo de las familias era el televisor, en la actualidad ya ni los juegos de video son rival para el internet, pues sirve para todo hay que reconocerlo para transacciones, consultas, lecturas, etc. pero no deberíamos hacerlo parte indispensable de nuestra vida.

Comprobamos hasta qué punto el navegar en Internet se ha integrado en nuestra vida cotidiana al saber que casi 6 de cada 10 usuarios se conectan a Internet antes del primer café de la mañana. Vamos a sustituir eso de “necesito tomar un café para ser persona” por “necesito navegar para ser persona”.
fuente: Asociación Nacional de Empresas de Internet. http://www.a-nei.org/blog/

El uso de la redes sociales como Facebook o Hi5, son verdaderos consumidores de tiempo, el usuario debería destinar tiempo para todas sus actividades, para así no caer en ese 49%. ¿La web 2,0 no comunica o nos conecta?

Primera Final Copa Sudamericana Liga vs Fluminense

2009-11-26T11:43:00.004-05:00

Dentro del desarrollo del diplomado, una tarea es abrir una cuenta de Youtube, así que aprovecho y subo un video tomado ayer durante el partido de Liga contra Fluminense, el que ganó por 5 a 1.

Monitoreo en forma automatizada

2009-11-25T01:01:00.006-05:00

Si el tiempo es dinero, éste es un buen ejemplo de ahorro de tiempo. Al avanzar con el diplomado de Comunicación Corporativa, analizamos la forma de monitorear los sitios de interés sin necesidad de ingresar a los mismos.

Mediante un agregador de noticias RSS, que puede ser Google Reader, nos llega la información de la actualización de contenidos de los blogs o sitios web que visitamos constantemente.
Teniendo toda la información en un solo sitio.

Una gran herramienta sin duda, aquí una captura de la pantalla de mi cuenta.

¿Por qué tenemos que estar cerca de la innovación tecnológica para hacer marketing hoy?

2009-11-25T00:14:00.008-05:00

Ningún fenómeno tecnológico, para ser relevante, puede aislarse del contexto social y cultural en el que se va a desarrollar. Generar una innovación a partir de una aportación tecnológica se dará en un contexto y este contexto dará sentido a todo el proceso de construir una innovación.
Por eso creo que no tiene sentido aislar el proceso de interrogar a los individuos y a la sociedad del proceso de dar forma y canalizar una aportación tecnológica que debe dar lugar a una innovación valiosa y relevante.
Es claro que es determinante la eficiencia, la capacidad de que la empresa genere eficientemente un output, pero me pregunto porque el proceso tecnológico tiene que estar aislado hasta fases muy avanzadas de otros procesos de de dialogo con la sociedad y los individuos.

De hecho la velocidad de innovación está gobernada por el proceso de generar y crear nuevas propuestas tecnológicas que superan las demandas expresas o al menos latentes de los consumidores.
Algunos clientes y no preguntan que quiere el consumidor sino que aportaciones tecnológicas deben y pueden llevarse al consumidor.
Por eso creo que tenemos que acercar y aunar la reflexión y el análisis sobre innovaciones tecnológicas y su impacto sobre el negocio, con un disciplina de social & consumer encounter que contextualice ese proceso de llevar y convertir en propuestas de mercado las oportunidades tecnológicas.

En definitiva es indiscutible que la tecnología es un motor de cambio (no el único) pero también es indiscutible es que esa tecnología, para convertirse en una aportación significativa, tiene que "crecer" un contexto de intimacy con realidades psicológicas y sociales, así como en el ámbito del proceso de transmisión y adopción de los cambios. De hecho debería estar "diseñada" para performar eficazmente no solo en términos técnicos sino también en términos psico-sociales, culturales y de mercado.

Fuente: Antonio Monerris, Estrategia de Comunicación

Las redes sociales como Facebook tienen millones de usuarios que a la vez son nuestros potenciales clientes. Muchas empresas ya han apostado a usar este medio como canal para llegar a sus consumidores. No hay como dudarlo que si no te actualizas y sigues al ritmo de la tecnología al poco tiempo serás obsoleto y tus ingresos decaerán.

Es importante invertir en nuevas tecnología y sistemas de comunicación como es el Web 2.0 pero, es fundamental tomarse el tiempo necesario para diseñar un proyecto de comunicación, como dice Antonio Monerris hay que tomar en cuenta el contexto, las realidades psicológicas y sociales de nuestra empresa para tomar la decisión de qué recurso de la Web 2.0 utilizaremos y qué vamos a mostrar a nuestros clientes, lo que se conoce en comunicación como "Comunicación Corporativa".

Tomemos en cuenta que son canales de interacción con nuestros usuarios y así como podemos ganar mucho, podemos perder todo, con una mala reputación que se nos puede desencadenar. Incluso llevando a la desaparición del negocio.

Si, hay que estar a la par de la tecnología pero sabiendo a lo que nos metemos, no dudemos en asesorarnos de los que sabén.

Empresas pierden oportunidades de negocio al no saber utilizar Twitter

2009-11-24T23:37:00.013-05:00

Esta es una de las conclusiones que se desprende del estudio "Do Fortune 100 Companies Need a Twittervention?" elaborado por Weber Shandwick y en el que se encuestan a las Top 100 compañías de mayor facturación sobre el uso de este nuevo canal de comunicación.

Los resultados no son nada sorprendentes. Las grandes empresas aún no saben utilizar Twitter con lo que están dejando escapar innumerables oportunidades de negocio.

El 73% de las compañías Fortune 100 tiene dada de alta al menos una cuenta en Twitter. El problema está en que la mayoría de ellas no están activas. De las 540 cuentas analizadas, el 50% ni siquiera alcanza los 500 followers y un 15% no la actualizan. Esto indica que las cuentas de Twitter de estas empresas no agregan mucho valor para sus clientes.

Fuente: Claudio Bravo, Blogs Corporativos

Las empresas deben entender que el comunicarse e interctuar con sus clientes es el mejor canal para satisfacer sus necesidades y generar mejores ingresos para la compañía.

El desarrolar estos nuevos canales de comunicación logrará evitar a los clientes escuchar esas largas grabaciones en los pbx y lo peor no poderse comunicarse con quién se necesita.

El tiempo es importante y Twitter nos puede ayudar a optimizarlo tanto a la compañía como a nuestros consumidores, con mensajes cortos y específicos podemos mantenerlo actualizado con nuestros productos. Por ejempl: "Ya tenemos papel fotográfico en rollos", si es una empresa gráfica. "En stock llantas rin 16 para Virata SZ", en el caso de Chevrolet para sus clientes. "Créditos al 8,2 % a 15 años plazo para compra de bienes", en el caso de un Banco.

Y así un sin fin de servicios que podemos brindar a nuestros clientes y apenas en 140 caracteres.

Los 10 Asaltos De La Comunicación 2.0

2009-11-18T23:27:00.002-05:00

En estos 10 "asaltos" podemos observar lo importante que es conocer y dominar las herramientas de la nueva comunicación. Cabe recalcar que es fundamental la interacción de las empresas con los usuarios o clientes, esa es la idea de la web 2.0.
Los 10 asaltos:
1. Encontrabilidad
2. Usabilidad
3. Autenticidad
4. Operatividad
5. Perdurabilidad
6. Actualización
7. Vinculación
8. Participación
9. Propagación
10. Seguimiento

Los 10 Asaltos De La Comunicación 2.0

2009-11-18T23:06:00.008-05:00

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¿Sólo son ‘nativos digitales’ los nacidos después de 1980?

2009-11-13T17:19:00.001-05:00

¿Qué es un nativo digital? El término fue inventado por Marc Prensky para referirse a los nacidos ya en un mundo plenamente digital. Victoriano Izquierdo, fotógrafo y moderador de la primera mesa redonda del EBE09, ha recordado que la frontera cronológica entre lo analógico y lo digital suele situarse en 1980. Si naciste antes y estás en esto de Internet, eres un inmigrante digital. Sin embargo, el debate del EBE ha dejado claro que esa verdad puede no ser absoluta. ¿Qué pasa con quienes viven en contacto habitual con los ordenadores desde principios de los 80 o incluso antes?, ¿son nativos digitales o no lo son porque peinan canas?

Fuente: http://eventoblog.com, lagamez 13/11/2009

Pienso que el manejo digital no solo es cuestión de la edad, si no, pasa también por el nivel social, económico y político de donde se nace y vive. Puedes tener 10, 15, 20 o 70 años que, si nunca has tenido un dvd, no sabes que es internet o no tienes acceso al facebook (Cuba) como vas a dominar las nuevas herramientas o medios de comunicación.

Si bien es cierto que los niños y jóvenes tienen más facilidad para manejar las nuevas tecnologías, en su tiempo, las personas adultas de hoy, debieron tener muchas habilidades que seguramente ahora no las tenemos por ejemplo el manejo de la "regla de cálculo". Para nuestros hijos se les puede hacer tan fácil dominar el Iphone o tener un facebook con cientos de amigos, pero les cuesta mucho aprender las tablas de multiplicación o las reglas de ortografía.

Creo que catalogar como nativos digitales a un grupo de personas por la edad es muy arriegado sin tomar en cuenta los factores que influyen en una sociedad.

¿Adelanto o retroceso de la comunicación?

2009-11-12T15:13:00.002-05:00

Caricatura tomada de: Guardado en Periodismo digital. Escrito por Cristina Aced

Con el llegada de la Web 2.0, aparecen nuevos canales de comunicación; medios de ida y vuela ya no como los tradicionales que son de una vía como los diarios impresos, o la televisión. Así como la cantidad de personas que los utilizan poniendo al descubierto sus virtudes y defectos. Y el intercambio público de información y comentarios.

Un sin fin de aplicaciones y redes sociales que nos permite reencontrarnos con amigos y familiares y hasta enemigos (¿quién no ha husmeado en el facebook de ese que te caía mal?) nos dan cabida a olvidar los buenos modales y la urbanidad. Llenar de comentarios fuera de foco los diferentes espacios, genera rechazo de la sociedad y reduce tu credibilidad, es común ver malas palabras y estupideses en los pies de fotos de las comunidades.

Hay que tomar en cuenta que la idea es comunicar y no ofender a nuestros lectores peor aun si son amigos o familiares, o acaso te gustaría que tu madre leyera en un pie de foto "pepito con el marica de juanito, ja ja".

He ahí el peligro de tener esta herramienta en tus manos, puedes desprestigiar a quien quiera. Es por eso que me pregunto ¿Dónde queda la ética?. Creo que no hay que olvidar el respeto que merecen los demás y que si no controlamos lo que se dice o lo que se publica vamos a tener más de un problema, recuerden el refrán "no hagas a otro lo que no quieres que te hagan a ti".

Si leyera nuestro profesor de Literatura del Colegio (Lic. Virgilio Guerrero) nuestros mails, blogs, twetters, los mensajes de texto del celular o peor aun el messenger lleno de "dibujitos", quizá nos podría plantear una demanda por deteriorar el idioma y haberlo hecho perder el tiempo educándonos.

La caricatura que adjunto arriba muestra como al avanzar la tecnología y las herramientas en vez de comunicarnos en algunos casos nos "descomunicamos". El tiempo, las ocupaciones y el espacio no son escusas para escribir mal, tomemos en cuenta que si utilizamos las redes sociales son para que los demás sepan que pasa con nosotros, que hacemos como hemos cambiado, etc.

Esto también es parte de los buenos modales, la urbanidad y la ética. Así que, si queremos ser comunicadores, primero utilicemos el código adecuado para que el receptor tenga el mensaje correcto.

Web 2.0 y las nuevas estrategias de comunicación

2009-11-12T00:09:00.000-05:00

Las nuevas tendencias y sistemas de comunicación de la sociedad han despertado mi interés en descubrir dichos canales. Al crear este blog como una tarea académica, descubro que es una forma de interactuar con ustedes, mis visitantes.

En este espacio encontraran: pensamientos, comentarios, trabajos, proyectos, ideas y aun no se que más. Espero sea de su agrado y ayuda.

Bienvenidos